Retourneren & Terugbetalen

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

30 dagen retour

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen op basis van een verandering van gedachten. Neem contact met ons op via ons contactformulier en vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.

Voor ons vrijwillige retourrecht op basis van een verandering van gedachten moeten de artikelen ongebruikt, compleet en in hun oorspronkelijke staat zijn. Voeg indien mogelijk de originele verpakking toe en verpak de artikelen zorgvuldig. Deze voorwaarden beperken uw wettelijke herroepings- of rechten bij non-conformiteit niet.

Hoe u een artikel retourneert

Neem contact met ons op voor het juiste retouradres en de juiste instructies voordat u een artikel verstuurt. Stuur artikelen niet naar het adres dat op het leveringspakket staat, tenzij wij bevestigen dat dit het juiste retouradres is. Verstuur uw retourzending binnen 14 dagen nadat u ons hebt geïnformeerd en bewaar bewijs van verzending. U heeft geen goedkeuring van ons nodig om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Retourkosten

U bent verantwoordelijk voor de retourkosten bij een retourzending op basis van een verandering van gedachten. Neem bij defecte, beschadigde of onjuiste artikelen contact met ons op, zodat we een passende oplossing kunnen regelen en de nodige retourkosten kunnen vergoeden. Wij rekenen geen kosten voor het opnieuw in de voorraad nemen van artikelen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto's kunnen ons helpen het probleem op te lossen. Wij zullen een reparatie, vervanging of terugbetaling bieden, zoals vereist door de toepasselijke consumentenwetgeving. De termijn van 30 dagen voor een retourzending op basis van een verandering van gedachten beperkt geen langere wettelijke rechten.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij verwerken uw terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending of geschikt bewijs dat u deze heeft verzonden, afhankelijk van wat eerder is. Uw bank of betaanbieder kan extra tijd nodig hebben om het tegoed weer zichtbaar te maken. Indien de toepasselijke wetgeving een andere of kortere termijn voorschrijft, is die termijn van toepassing.

Als u uw hele bestelling annuleert, betalen wij ook de door u betaalde standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een premium leveringsoptie worden niet vergoed, tenzij de wet dit vereist. De retourkosten voor een retourzending op basis van een verandering van gedachten worden niet vergoed.

Annuleringen en omruilingen

Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren of wijzigen. Het kan ons niet altijd lukken om een al verzonden pakket tegen te houden, maar u kunt nog steeds gebruikmaken van uw toepasselijke retour- of annuleringsrechten. Voor een omruiling neemt u contact met ons op om een retourzending te regelen en een vervangende bestelling te bespreken.

Uw wettelijke rechten

Dit beleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten. Waar EU- of VK-consumentenherroepingsrechten van toepassing zijn, kunt u ons binnen 14 dagen na levering zonder reden laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren en de goederen binnen nog eens 14 dagen retourneren. Op grond van de toepasselijke herroepingsregels betalen wij binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding terug, maar kunnen we de terugbetaling inhouden totdat de goederen of bewijs van retourzending zijn ontvangen, afhankelijk van wat eerder is. Geen enkele bepaling in dit beleid gaat boven de dwingendrechtelijke consumentenrechten.