Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour pour changement d’avis dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Dans le cadre de notre offre volontaire de retour pour changement d’avis, les articles doivent être inutilisés, complets et dans leur état d’origine. Veuillez inclure l’emballage d’origine dans la mesure du possible et emballer les articles soigneusement. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux de rétractation ou en cas de produits défectueux.

Comment retourner un article

Contactez-nous avant d’envoyer un article afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et les instructions à suivre. N’envoyez pas d’articles à l’adresse figurant sur le colis de livraison, sauf si nous vous confirmons qu’il s’agit de la bonne adresse de retour. Veuillez expédier votre retour dans les 14 jours suivant votre notification et conserver une preuve d’expédition. Vous n’avez pas besoin de notre accord pour exercer votre droit légal de rétractation.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge pour les retours motivés par un changement d’avis. En cas d’articles défectueux, endommagés ou incorrects, contactez-nous afin que nous puissions organiser une solution appropriée et prendre en charge les frais d’expédition du retour nécessaires. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à résoudre le problème. Nous procéderons à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la législation applicable sur la protection des consommateurs. Le délai de 30 jours pour un retour motivé par un changement d’avis ne limite aucun droit légal plus long.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Nous traiterons votre remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre retour ou d’une preuve valable de son expédition, selon la première éventualité. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Si la législation applicable prévoit un délai différent ou plus court, ce délai s’applique.

Si vous annulez l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison premium ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige. Les frais d’expédition du retour motivé par un changement d’avis ne sont pas remboursés.

Annulations et échanges

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Il se peut que nous ne puissions pas intercepter un colis déjà expédié, mais vous pouvez toujours exercer vos droits applicables de retour ou d’annulation. Pour un échange, contactez-nous afin d’organiser un retour et de discuter d’une commande de remplacement.

Vos droits légaux

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Lorsque les droits de rétractation des consommateurs de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent, vous pouvez nous informer de votre souhait d’annuler dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à en donner la raison, et retourner les biens dans les 14 jours suivants. Conformément aux règles de rétractation applicables, nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification d’annulation, mais pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur retour, selon la première éventualité. Aucune disposition de cette politique ne prévaut sur les droits obligatoires des consommateurs.